Información de contacto
INFORMACIÓN DE CONTACTO VoltaHome — Tienda de tecnología para el hogar inteligente Última actualización: Abril 2026
1. SOBRE VOLTAHOME
VoltaHome es una tienda chilena especializada en tecnología para el hogar inteligente. Nuestro propósito es hacer accesible la domótica y los gadgets de eficiencia energética para todos los hogares de Chile, ofreciendo productos verificados, entregas rápidas y atención cercana en cada etapa de tu compra.
Creemos que un hogar más inteligente es un hogar más cómodo, seguro y eficiente — y estamos aquí para ayudarte a lograrlo.
2. CANALES DE CONTACTO
Correo electrónico — canal principal 📧 hola@voltahome.cl
Es nuestro canal principal de atención. Respondemos todas las consultas en un plazo máximo de 24 horas hábiles. Para una atención más rápida, incluye en tu mensaje:
- Nombre completo
- Número de pedido (si aplica)
- Descripción clara de tu consulta o problema
Horario de atención 🕘 Lunes a viernes: 9:00 a 18:00 hrs (hora de Santiago, Chile) 🔴 Sábados, domingos y festivos: sin atención — respondemos el siguiente día hábil
3. TIPOS DE CONSULTAS Y CÓMO CONTACTARNOS
Para que podamos ayudarte de forma más rápida y eficiente, usa el asunto correspondiente al escribirnos:
| Tipo de consulta | Asunto sugerido en el correo |
|---|---|
| Seguimiento de pedido | "Seguimiento — Pedido #XXXX" |
| Devolución o reembolso | "Devolución — Pedido #XXXX" |
| Producto dañado o defectuoso | "Producto dañado — Pedido #XXXX" |
| Consulta antes de comprar | "Consulta producto — [nombre del producto]" |
| Problema con el pago | "Problema de pago — Pedido #XXXX" |
| Cambio de dirección de envío | "Cambio dirección — Pedido #XXXX" |
| Sugerencias o comentarios | "Sugerencia VoltaHome" |
4. TIEMPOS DE RESPUESTA
Nos comprometemos a los siguientes tiempos de respuesta según el tipo de consulta:
| Tipo de consulta | Tiempo de respuesta |
|---|---|
| Consultas generales | Máximo 24 horas hábiles |
| Seguimiento de pedido | Máximo 12 horas hábiles |
| Producto dañado o defectuoso | Máximo 24 horas hábiles |
| Solicitud de devolución | Máximo 48 horas hábiles |
| Problemas con el pago | Máximo 12 horas hábiles |
5. ANTES DE CONTACTARNOS — PREGUNTAS FRECUENTES
Estas son las consultas más comunes de nuestros clientes. Puede que encuentres tu respuesta aquí antes de escribirnos:
¿Cuánto demora mi pedido en llegar? Entre 2 y 8 días hábiles dependiendo de tu región. Consulta nuestra Política de Envío para ver los tiempos exactos por región.
¿Cómo hago seguimiento de mi pedido? Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo con tu número de seguimiento y el enlace para rastrearlo en tiempo real.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de hacer mi pedido? Si tu pedido aún no ha sido despachado, podemos modificar la dirección. Escríbenos a la brevedad con tu número de pedido.
¿Qué hago si mi producto llegó dañado? Fotografía el producto y el empaque y escríbenos dentro de las 48 horas de recibido. Gestionamos el reemplazo sin costo adicional.
¿Puedo devolver un producto si cambié de opinión? Sí, tienes 10 días corridos desde la recepción. Consulta nuestra Política de Devoluciones para conocer las condiciones.
¿Realizan envíos a todo Chile? Realizamos envíos a la mayoría de las regiones del país. Consulta nuestra Política de Envío para ver la cobertura completa.
¿Los precios incluyen IVA? Sí, todos los precios publicados en VoltaHome incluyen IVA. No hay costos adicionales en el checkout.
6. COMPROMISO DE ATENCIÓN
En VoltaHome nos tomamos muy en serio cada consulta y reclamo. Nuestro equipo de atención está capacitado para resolver tu situación de forma justa, rápida y transparente. Si sientes que tu consulta no fue resuelta correctamente, puedes escalar tu caso solicitando hablar con nuestro equipo de supervisión en el mismo correo, indicando en el asunto "Escalamiento — Pedido #XXXX".
Adicionalmente, como consumidor chileno tienes el derecho de acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en caso de que consideres que tus derechos no han sido respetados. Puedes contactarlos en www.sernac.cl.
7. DATOS DE LA EMPRESA
Nombre comercial: VoltaHome País de operación: Chile Correo de contacto: hola@voltahome.cl Sitio web: voltahome-2.myshopify.com (Dominio propio en proceso de configuración)