Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS VoltaHome — Tienda de tecnología para el hogar inteligente Última actualización: Abril 2026

1. COMPROMISO DE SATISFACCIÓN

En VoltaHome nos comprometemos a ofrecerte productos de calidad y una experiencia de compra transparente. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu pedido, estamos aquí para ayudarte. Esta política ha sido redactada en cumplimiento con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile.

2. PLAZO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Tienes 10 días corridos contados desde la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución o cambio. Pasado este plazo, no podremos procesar solicitudes de devolución por arrepentimiento de compra.

En caso de producto defectuoso o dañado, el plazo se extiende a 30 días corridos desde la recepción, conforme a la normativa chilena vigente.

3. CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN

Para que tu solicitud sea aprobada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar sin uso y en perfectas condiciones
  • Conservar su empaque original, accesorios y documentación incluida
  • No presentar daños causados por mal uso, caídas o manipulación incorrecta
  • Incluir el comprobante de compra o número de pedido

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

4. PRODUCTOS CON FALLA O DEFECTO DE FÁBRICA

Si tu producto llega con algún defecto de fábrica o daño de transporte, tienes 48 horas desde la recepción para notificarnos. Para procesar tu solicitud necesitamos:

  • Fotografías claras del producto y el empaque dañado
  • Número de pedido
  • Descripción del defecto

En estos casos, VoltaHome cubrirá el costo total del reenvío o reemplazo del producto sin ningún costo adicional para ti.

5. PRODUCTOS QUE NO APLICAN PARA DEVOLUCIÓN

Los siguientes productos no son elegibles para devolución:

  • Productos con uso evidente o que han sido instalados
  • Productos sin empaque original o con empaque dañado por el cliente
  • Productos dañados por mal uso, humedad, caídas o manipulación indebida
  • Productos adquiridos en promociones especiales claramente indicadas como "venta final"

6. PROCESO DE DEVOLUCIÓN PASO A PASO

Paso 1 — Contáctanos Escríbenos a hola@voltahome.cl con el asunto "Solicitud de devolución — Pedido #XXXX". Incluye tu número de pedido, el motivo de la devolución y fotografías del producto si aplica.

Paso 2 — Evaluación Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo máximo de 2 días hábiles y te notificará por correo si fue aprobada o rechazada, con el motivo en caso de rechazo.

Paso 3 — Envío del producto Si tu solicitud es aprobada, te indicaremos la dirección y el método de envío. En casos de devolución por arrepentimiento, el costo del envío de retorno es responsabilidad del cliente. En casos de producto defectuoso, VoltaHome cubre el costo.

Paso 4 — Reembolso o reenvío Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesamos tu reembolso o reenvío en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

7. MÉTODOS Y PLAZOS DE REEMBOLSO

Los reembolsos se realizan al mismo método de pago utilizado en la compra:

  • Tarjeta de crédito o débito: 5 a 10 días hábiles según tu banco
  • Mercado Pago: 3 a 5 días hábiles

VoltaHome no realiza reembolsos en efectivo ni por transferencia bancaria a cuentas distintas al método de pago original.

8. CAMBIOS DE PRODUCTO

Si deseas cambiar tu producto por otro de igual o mayor valor, contáctanos dentro del plazo de 10 días. Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock. Si el producto de reemplazo tiene un valor mayor, deberás pagar la diferencia. Si tiene un valor menor, realizamos el reembolso de la diferencia.

9. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos:

  • Correo: hola@voltahome.cl
  • Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 a 18:00 hrs
  • Tiempo de respuesta: Máximo 24 horas hábiles