Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO VoltaHome — Tienda de tecnología para el hogar inteligente Última actualización: Abril 2026

1.COMPROMISO DE ENTREGA

En VoltaHome entendemos que recibir tu pedido a tiempo es tan importante como la calidad del producto. Por eso trabajamos con proveedores logísticos verificados que nos permiten garantizar entregas rápidas, seguras y con seguimiento en tiempo real a lo largo de todo Chile. Cada pedido es procesado con cuidado para asegurar que llegue en perfectas condiciones a tu hogar.

2. COBERTURA DE ENVÍO

Realizamos envíos a las siguientes regiones de Chile:

✅ Región Metropolitana (Santiago y comunas) ✅ Valparaíso ✅ O'Higgins ✅ Maule ✅ Ñuble ✅ Biobío ✅ La Araucanía ✅ Los Ríos ✅ Los Lagos ✅ Antofagasta ✅ Atacama ✅ Coquimbo

3. COSTO DE ENVÍO

Envío gratis a todo Chile en las regiones con cobertura, sin mínimo de compra requerido.

El precio que ves en nuestra tienda es el precio final que pagas — sin costos ocultos ni sorpresas en el checkout.

4. TIEMPOS DE ENTREGA

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la región y la disponibilidad del transportista:

Los tiempos se cuentan desde la confirmación del pago, no desde la fecha del pedido.

5. PROCESAMIENTO DEL PEDIDO

Una vez confirmado tu pago, tu pedido entra en proceso de preparación y despacho. Los tiempos de procesamiento son los siguientes:

• Días hábiles: Los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 14:00 hrs se procesan el mismo día
• Fin de semana y festivos: Los pedidos realizados sábado, domingo o festivos se procesan el siguiente día hábil

Recibirás un correo de confirmación con tu número de seguimiento una vez que tu pedido haya sido despachado.

6. SEGUIMIENTO DE TU PEDIDO

Una vez despachado tu pedido, recibirás por correo electrónico:

• Número de seguimiento
• Enlace directo para rastrear tu paquete en tiempo real
• Nombre de la empresa transportista asignada

También puedes consultar el estado de tu pedido en cualquier momento ingresando a nuestra tienda con tu correo y número de orden.

7. ENTREGA DEL PEDIDO

Para garantizar una entrega exitosa, te pedimos considerar lo siguiente:

• Ingresa una dirección de despacho completa y correcta al momento de la compra, incluyendo número de departamento o casa si corresponde
• El transportista realizará hasta 2 intentos de entrega. Si no hay nadie en el domicilio, el paquete quedará en bodega por un máximo de 5 días hábiles para su retiro
• VoltaHome no se hace responsable por demoras ocasionadas por dirección incompleta o incorrecta proporcionada por el cliente
• En caso de pérdida del paquete por parte del transportista, gestionamos el reenvío o reembolso completo sin costo adicional para ti

8. PEDIDOS DAÑADOS EN EL TRANSPORTE

Si tu pedido llega con daños visibles en el empaque externo:

• No rechaces el paquete — recíbelo y fotografía los daños inmediatamente
• Contáctanos dentro de las 48 horas de recibido a hola@voltahome.cl con las fotografías
• Gestionamos el reemplazo o reembolso sin costo para ti en un plazo máximo de 5 días hábiles

9. DIRECCIÓN INCORRECTA O DEVOLUCIÓN POR NO RETIRO

Si un pedido es devuelto a origen por dirección incorrecta proporcionada por el cliente o por no retiro en bodega dentro del plazo establecido:

• Nos contactaremos contigo para coordinar un nuevo despacho
• El costo del segundo envío será responsabilidad del cliente
• Si prefieres no recibir el pedido nuevamente, realizamos el reembolso del valor del producto descontando los costos logísticos incurridos

10. CONTACTO Y SOPORTE DE ENVÍOS

Si tienes alguna consulta sobre tu envío o necesitas ayuda con el seguimiento de tu pedido:

• Correo: hola@voltahome.cl
• Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 a 18:00 hrs
• Tiempo de respuesta: Máximo 24 horas hábiles

Nuestro equipo está disponible para ayudarte en cada etapa de tu compra, desde el pedido hasta la entrega en tu hogar.